Savoir quand l'outil a raison, avant de le modifier.
Une première étape courte, à prix fixe : un diagnostic complet de Toneria, pour fixer ensemble des objectifs chiffrés avant de toucher à l'outil.
Un enjeu de rentabilité
- Depuis le passage à Epson, ADEX gère la maintenance en interne : toners et transport sont compris dans le contrat.
- Chaque euro de trop (toner envoyé trop tôt, transport, temps du SAV) sort directement de la marge.
- 6 000 à 7 000 machines, dont environ 90 % remontent chaque jour l'état de leurs toners (agents ERS et KPAX).
- Toneria est fiable à 70-75 % : le SAV ne sait pas quand le croire et revient à sa méthode habituelle.
Le frein n'est pas la donnée, c'est la confiance
On ne sait pas quand l'outil se trompe
70-75 % est une moyenne. Sans savoir où l'outil est fiable, le SAV doit tout revérifier.
Aucun objectif chiffré
La documentation décrit la méthode, pas ce qu'on vise : combien de machines en panne au maximum, et à quel coût.
Les agents remontent déjà la donnée. Le levier est dans ce qu'on en fait et dans ce qu'on montre au SAV.
Chaque alerte avec son niveau de confiance
On mesure la fiabilité par catégorie de machines, puis on range chaque alerte dans l'un de trois niveaux.
Le SAV valide l'envoi sans vérifier.
Un coup d'œil suffit.
Machine muette ou remontée incohérente : contrôle à la main.
Fiabilité mesurée par catégorie
Ce que ça change pour le SAV
Le SAV ne vérifie plus à la main que 15 % des alertes, au lieu de toutes.
Chiffres fictifs, pour illustrer : les vrais sortent du diagnostic.
Fixer ensemble la contrainte et ce qu'on optimise
Ce qu'on s'interdit. Par exemple : pas plus d'une machine sur 1 000 en panne de toner.
Sous cette contrainte, le coût total : toners envoyés trop tôt, transport, toners qui attendent chez les clients, temps du SAV.
Plus la prévision est précise, moins il faut d'avance
Moins d'avance, c'est moins de toners qui attendent chez les clients et des envois mieux regroupés.
Exemple pour illustrer : la contrainte et les chiffres se fixent avec vous, après mesure.
Comprendre d'abord, améliorer ensuite
- Cette proposition
Le diagnostic
Étudier tout le système, mesurer, fixer les objectifs. On ne touche pas encore à l'outil.
- Ensuite
Fiabiliser l'outil
Niveaux de confiance, calcul adapté à chaque machine, alertes expliquées au SAV.
- Objectif
Réduire les coûts
Tenir la contrainte avec le moins d'envois et de toners en attente possible.
Trois semaines, trois étapes
Comprendre
Reprise du code, des comptes et des exports. Échange avec le SAV : comment il fait aujourd'hui, ce qu'il a apprécié dans l'outil, ce qu'il a moins apprécié.
Mesurer
L'outil est rejoué sur les derniers mois : fiabilité par marque, modèle et agent. Coût de la situation actuelle.
Décider
Restitution. On fixe ensemble les objectifs et les contraintes, et je vous remets la feuille de route chiffrée.
Les trois semaines démarrent à la réception du code et des données.
Un diagnostic chiffré
- La fiabilité réelle de l'outil, par catégorie de machines.
- Le coût de la situation actuelle : pannes, envois, toners en attente, temps du SAV.
- Les objectifs et les contraintes, chiffrés et validés ensemble.
- Ce qu'on garde et ce qu'on change dans Toneria, point par point.
- Un état des comptes qui font tourner l'outil (GitHub, Supabase, Azure) et de leur propriétaire.
- La feuille de route chiffrée de la suite, et une restitution d'une heure avec vous et le SAV.
Avec ce diagnostic, vous pouvez avancer avec moi, avec un autre prestataire ou en interne.
Un prix fixe, sans surprise
2 500 € au démarrage, 2 500 € à la remise du diagnostic.
La suite, à titre indicatif
- Fiabiliser l'outil7 500 à 9 000 €
- Réduire les coûts6 000 à 7 500 €
Montants confirmés par le diagnostic. Aucun engagement au-delà.
